吴珮娟

　　女，26岁，吴佩娟乘务组来自于海南航空，共6个人。曾经荣获民航总局和海南省共青团省委颁发的“青年文明号”荣誉。“吴珮娟乘务组”曾经在工作中为奥运健儿提供过优质的服务，目前已经编创出一整套优质服务措施，立创优质服务

　　当然微笑服务的背后是常人想象不到的艰辛。

　　在2007年的春节期间，他们连续飞行了7天，在年30的晚上，接到上级通知，询问她们可不可以接待最后一批客人，这就意味着她们无法回家过春节，当时她们在机场抱着箱子哭了。但是最后为了能让这些客人早些回家，她们决定接待2006年的最后一般航班。

　　但是并不是每一次服务都是需要微笑的。她们负责接待大连海难的亲属，她们是要飞往大连辨认海难中亲人的遗骸。她们的心情可想而知。作为空乘人员，她们一方面需要克服自身的恐惧感，但一方面给与客人无微不至的关照。如准备了药，经常询问她们的身体状况。在飞行中，她们第一次没有展现出微笑。但是正因为有了这次经历，让她们明白了飞行安全的重要性。从此在服务中更加耐心和不厌其烦地为客人讲解安全知识。

　　她们长期的站立的蹲起，几乎每个空姐，都落下职业病。腰椎突出，颈椎病等。

　　但是她们认为，即使自己再累，在客人面前也不可以有一丝丝疲惫。因为她们永远要以最美的微笑和最优质的服务迎接每一位客人。即使前一秒钟在流汗，后一秒钟也要把汗水擦掉，以微笑位客人献上最好的服务。

　　吴珮娟带着她的乘务组为奥运献上一份特别的礼物——自编自演的节目。

　　节目内容：在回族姑娘程阿依赛悠扬婉转的中国乐器——古筝伴奏中，初胜男合着音乐翩翩起舞，梁光艳现场用手指作画，画出以“情系北京奥运”为主题的国画，来自南京大学历史系的李柯璇现场讲述一段中国奥运史，英语专业的李娟同步翻译，乘务长吴珮娟用手语为那些失聪观众带去欢乐。

　　过年

　　事情发生在前几年春节期间，那时我们组已经连续在外站飞行6天了。在海口落地已是晚间机航外面下着小雨，可我心里特别的高兴因为这是我来海航工作后第一次和父母在海口过春节，心里一心就想着回家吃团圆饭。可就在我们要拎着飞行箱下飞机时，01通知我们整组要在飞一个航班，现在回想起来当时的场境就是整组6个人站在廊桥上都哭了。乘务长打电话给空调协商是否可以换别的组飞行，可得知的情况是如果我们不飞，那个航班所有的旅客就要在机场在等上几个小时。乘务长在和我们商量是放弃我们6个人的年晚饭，还是让100多旅客回家团圆，最后我们是挂着眼泪把旅客迎上飞机的。

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